Werkwijze

Overstappen naar een nieuwe IT-partner voelt als een groot besluit. In de praktijk valt het mee. Wij doen het werk, u houdt het overzicht.

Stap 1: kennismaking en inventarisatie

We beginnen met een gesprek. Wat werkt goed, waar loopt u tegenaan en wat verwacht u van een IT-partner?

Daarna brengen we uw huidige omgeving in kaart: apparaten, servers, netwerk, Microsoft 365-licenties, back-ups en beveiliging. U krijgt een helder beeld van hoe het ervoor staat. En een voorstel met wat wij adviseren, wat het kost en wat u niet nodig heeft.

Stap 2: onboarding en inrichting

Gaat u met ons verder, dan plannen we de overstap.

• Overdracht. Wij nemen contact op met uw huidige IT-partij en regelen de overdracht van wachtwoorden, licenties en documentatie. U hoeft niet te bemiddelen.
• Beheersoftware. Op alle werkplekken en servers installeren we onze beheersoftware. Vanaf dat moment zien wij hoe uw omgeving erbij staat.
• Inrichten volgens onze standaard. Beveiliging, updates en back-up richten we in volgens een vaste, beproefde standaard. Wat nog niet op orde is, pakken we in overleg aan.
• Vastleggen. We documenteren uw omgeving, zodat kennis niet in het hoofd van één persoon zit.

Uw medewerkers merken van de overstap zo min mogelijk. Wat voor hen verandert, zoals een nieuw nummer voor de helpdesk, laten we ruim van tevoren weten.

Stap 3: proactief beheer

Na de onboarding begint het dagelijkse beheer.

• Bewaken. Wij houden uw werkplekken, servers, back-ups en beveiliging in de gaten. Veel problemen zien we eerder dan u.
• Bijhouden. Updates, beveiligingsinstellingen en licenties houden we actueel.
• Helpen. Loopt een medewerker vast, dan helpt onze helpdesk. De meeste vragen lossen we op afstand op. Is het nodig, dan komen we langs.
• Bespreken. In overleg plannen we een vast Teams-overleg: elke twee weken, maandelijks of per kwartaal, wat bij u past. Daarin bekijken we wat er speelt en wat er beter kan.

Hoe wij samenwerken

Iedereen is op de hoogte. Elke ochtend nemen we met het hele team alle lopende meldingen en het geplande werk door. Wie u ook aan de lijn krijgt, weet wat er bij u speelt.

Eén aanspreekpunt. U heeft één partij voor al uw IT. Moet er een leverancier bij, zoals uw internetprovider of de maker van uw boekhoudpakket, dan schakelen wij die in.

Korte lijnen. U belt of mailt met mensen die uw omgeving kennen, niet met een callcenter.

Eerlijk advies. Wij adviseren wat u nodig heeft, en zeggen het ook als iets niet nodig is.

Een melding doen

Heeft u een vraag of storing? Bel of mail onze helpdesk, of meld het via de Klantenzone. Daar start u ook een sessie voor support op afstand.